Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen. 

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Ook heeft u de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retour:
Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@theolivestudio.nl.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel voor verzending, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden geretourneerd zonder eerst een retouraanvraag te hebben gedaan, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat als uw woonland niet Nederland is, het langer kan duren voordat uw goederen worden verzonden.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@theolivestudio.nl

Beschadigingen en problemen:
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Indien nodig kan ons team om aanvullende informatie of foto's vragen om de schade of het defect beter te kunnen beoordelen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen:
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Ruilingen:
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u hiervan op de hoogte, om u te laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het wordt goedgekeurd, wordt het restitutiebedrag binnen 14 dagen automatisch bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 20 dagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@theolivestudio.nl

Garantiebeleid

1.1. Deze garantievoorwaarden gelden voor alle kunstolijfbomen gekocht bij The Olive Studio (hierna "de webshop"). 1.2. Deze voorwaarden leggen de rechten en plichten van de klant vast met betrekking tot de garantie op kunstolijfbomen.

Garantieperiode

2.1. De webshop biedt een garantie van 2 jaar op alle kunstolijfbomen, vanaf de aankoopdatum zoals vermeld op de factuur.

Dekking van de garantie

3.1. De garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten die optreden bij normaal gebruik.

3.2. Onder normale gebruiksomstandigheden verstaan wij: a. Het binnenshuis gebruiken van de kunstolijfboom. b. Het volgen van de onderhoudsinstructies zoals verstrekt door de webshop.

3.3. De garantie dekt niet: a. Schade door onjuist gebruik, zoals buitenshuis plaatsen of blootstellen aan extreme omstandigheden. b. Schade door ongelukken, verwaarlozing of verkeerd onderhoud. c. Slijtage door normaal gebruik, zoals lichte verkleuring, kleine beschadigingen of veroudering van materialen. d. Esthetische variaties die inherent zijn aan het productieproces, zoals kleine kleur- of maatverschillen.

Garantieclaims

4.1. Om een garantieclaim in te dienen, neem binnen de garantieperiode contact op met onze klantenservice via info@theolivestudio.nl. Verstrek de volgende informatie: a. Een kopie van het aankoopbewijs (factuur). b. Een duidelijke beschrijving van het defect. c. Foto’s van het defect. 4.2. De webshop behoudt zich het recht voor om de kunstolijfboom te inspecteren voordat een garantieclaim wordt goedgekeurd.

Verwerking van garantieclaims

5.1. Na ontvangst van de claim zal de webshop binnen 14 dagen reageren met verdere instructies. 5.2. Als de claim wordt goedgekeurd, zal de webshop de kunstolijfboom repareren, vervangen, of de aankoopprijs terugbetalen binnen een redelijke termijn.

Overige bepalingen

6.1. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving. 6.2. De webshop is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade door het gebruik van de kunstolijfbomen. 6.3. De webshop behoudt zich het recht voor om deze garantievoorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zijn niet van invloed op reeds gekochte kunstolijfbomen.

Toepasselijk recht

7.1. Op deze garantievoorwaarden is het recht van Nederland van toepassing. 7.2. 

Voor vragen of meer informatie, neem contact op met onze klantenservice via info@theolivestudio.nl